CONDIZIONI DI UTILIZZO UTENTI

UGO Pnp S.r.l., con sede legale in 20124 – Milano, Via Panfilo Castaldi 29 (di seguito,  Carvoilà), ha realizzato la piattaforma denominata Carvoilà (nel seguito, la Piattaforma)  raggiungibile presso il nome a dominio https://carservice.carvoila.com/ ed eventuali  sottodomini e di cui ha la proprietà esclusiva. Tramite la Piattaforma, Carvoilà offre il 

servizio denominato “Carvoilà” volto a facilitare l’esperienza relativa alla riparazione,  manutenzione e gestione delle autovetture dei Clienti (nel seguito, Carvoilà). Le presenti condizioni di utilizzo (di seguito, CU o Condizioni di Utilizzo) disciplinano i rapporti relativi  ai servizi offerti da Carvoilà a favore degli Utenti, come sotto definiti, con riguardo  esclusivamente al Servizio e devono essere considerate congiuntamente all’Informativa  sulla Privacy e l’informativa sui cookie. Le Condizioni di Utilizzo sono vincolanti e il Driver si impegna, espressamente, al rispetto integrale delle stesse. 

Carvoilà fornisce un insieme di servizi, tra cui uno spazio online a disposizione degli Utenti,  come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione i centri di car service che  offrono servizi di riparazione e manutenzione auto e servizi correlati (nel seguito, Car Service o Impresa Cliente), con autisti privati disponibili al ritiro e alla riconsegna delle vetture nonché ogni  altro professionista nel settore della riparazione e manutenzione di autoveicoli al fine di  facilitare lo svolgimento dei lavori di ritiro e riconsegna vetture e riparazione e/o  manutenzione dei veicoli dei Clienti del singolo car service. Utilizzando il Servizio, Il Driver accetta le Condizioni di Utilizzo di Carvoilà e si impegna a svolgere il servizio personalmente sotto la propria esclusiva responsabilità, nel rispetto delle normali regole di diligenza, correttezza e prudenza nonché del codice della strada e della normativa di riferimento. Il Servizio reso da Carvoilà e l’utilizzo della Piattaforma, come infra definiti, sono soggetti all’applicazione delle CU e di ogni altro regolamento o policy pubblicata da Carvoilà sulla Piattaforma. In caso di disaccordo rispetto a qualsiasi termine o condizione o successive modifiche delle stesse, ovvero nel caso di insoddisfazione per i Servizi offerti da Carvoilà, Il Driver avrà facoltà di interrompere immediatamente l’uso della Piattaforma. Carvoilà ha la facoltà, ma non l’obbligo, di far rispettare rigorosamente le Condizioni di Utilizzo anche attraverso la moderazione della comunità ed il contenzioso nelle opportune sedi giudiziarie. 

1. Definizioni 

Cliente: il singolo cliente persona fisica che richiede il servizio di riparazione, manutenzione e/o ogni altro servizio inerente alla cura della propria automobile al Car Service.  

Condizioni di Utilizzo o CU: quanto disposto nel presente documento. 

Contenuti:(i) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o  informazioni organizzati in banca di dati e comunque tutti i file, documenti e/o  informazioni in qualsiasi formato rese dagli Utenti e che Carvoilà rende disponibili  attraverso la Piattaforma, o i Servizi, incluso qualsiasi Contenuto concesso in licenza da  una terza parte; (ii) file contenenti testi, immagini, registrazioni audio e/o video, dati e/o  informazioni organizzati in banca dati e comunque tutti i file, documenti e/o informazioni  in qualsiasi formato che vengono trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione degli  Utenti della Piattaforma anche dagli Utenti stessi. 

Dati personali: tutte le informazioni personali relative a ciascun Utente, inclusi il nome della persona, l’indirizzo e numero di telefono, eventualmente raccolte tramite la Piattaforma. 

Driver: tutte le persone fisiche che accettando le CU effettuano personalmente il servizio di ritiro e consegna dell’autovettura del Cliente per consentire un’agevole riparazione dei danni della stessa da parte del Car Service.

Piattaforma: il dominio https://carservice.carvoila.com/, ed ogni suo contenuto, inclusi gli eventuali sottodomini, qualsiasi URL o loro porzioni. 

Servizio: Servizi che Carvoilà offre attraverso la Piattaforma consistente in uno spazio online a disposizione degli Utenti, come infra definiti, che permette di mettere in comunicazione gli Utenti con i Driver disponibili alla prestazione, nei confronti di persone  fisiche o giuridiche, di servizi di ritiro e consegna dell’autovettura del Cliente del Car  Service al fine di consentire a quest’ultimo di offrire il Servizio Carvoilà al proprio Cliente. 

Car Service: qualunque soggetto, persona fisica o giuridica, che offre servizi di riparazione, manutenzione e ogni altro servizio relativo alla cura dell’automobile per i propri Clienti e  che richiede il Servizio Carvoilà tramite la Piattaforma.  

Servizio Carvoilà: servizio di ritiro e riconsegna dell’automobile del Cliente affinché il Car  Service possa svolgere i lavori di manutenzione o riparazione sulla vettura consegnata e  conseguente restituzione della vettura riparata al Cliente.  

Servizio One Way: Servizio Carvoilà in cui viene fornito esclusivamente il servizio di  recupero oppure consegna del veicolo oggetto del Servizio; 

Servizio Two Way: Servizio Carvoilà in cui vengono forniti entrambi i servizi di recupero e  riconsegna del veicolo oggetto del servizio. 

Utente: tutte le persone fisiche o giuridiche che posseggono un Account personale e che  offrono il Servizio Carvoilà tramite la Piattaforma in prima persona. 

Servizio Short Range: un servizio Carvoilà che preveda una distanza di trasferimento inferiore a 100km. 

Servizio Long Range: un servizio Carvoilà che preveda una distanza di trasferimento pari o superiore a 100km.

A seconda del contesto, il significato di un termine usato al singolare comprende il plurale,  quello di un termine usato al maschile comprende il femminile, e viceversa. 

2. Descrizione della Piattaforma 

La Piattaforma mette a disposizione degli Utenti il Servizio tramite il quale, una volta che un Car Service ha ricevuto dal proprio Cliente una richiesta di ritiro e riconsegna della  propria vettura in relazione a servizi di riparazione, manutenzione o altro servizio del Car  Service, quest’ultimo si rivolge a Carvoilà, tramite la Piattaforma, richiedendo un Driver al  fine di intraprendere la propria attività professionale per la riconsegna della vettura.

La piattaforma permette a tutti i Driver di visualizzare i servizi disponibili, per accettare liberamente e senza alcun vincolo soltanto quelli che vogliono e possono erogare. Dopo aver accettato il servizio, il driver disporrà dei comandi in piattaforma per gestirlo in tutti i momenti pre-durante-post erogazione. Potrà inoltre mettersi in contatto con il team Carvoilà per richiedere assistenza in caso di bisogno. Così come potrà annullare la propria disponibilità per il servizio, nel rispetto delle buone norme condivise e dell’utente. La piattaforma non dispone di alcun algoritmo per tracciare l’attività degli operatori e modulare la disponibilità o assegnazione dei servizi sulla base delle performance pregresse, né prevede logiche di penalizzazione per chi eroga meno servizi o in base a simili parametri. La piattaforma non dispone di localizzazione gps o altri sistemi che rilevino e traccino in tempo reale l’operatore e/o l’utente. La piattaforma inoltre lascia tutti gli operatori liberi di accettare o meno i servizi disponibili, organizzando in modo autonomo e libero la propria agenda: non è richiesto infatti, né è prevista questa funzionalità, indicare giorni e/o orari di attività né garantire la propria disponibilità a copertura di fasce orarie o aree geografiche.  

I Driver sono responsabili della corretta compilazione dei verbali di ritiro e consegna della vettura che verranno redatti e consegnati  al Car Service tramite la Piattaforma all’inizio e alla fine del Servizio Carvoilà.  Ciascun Cliente Finale, al termine di ogni Servizio Carvoilà, riceverà da parte di Carvoilà, se a ciò autorizzato dal Car Service, un questionario relativamente al Servizio Carvoilà ricevuto e con cui potrà condividere la propria esperienza e livello di soddisfazione e/o  gradimento del servizio al fine di migliorarlo per i futuri Clienti Finali.  

3. Privacy 

Il Driver dichiara di avere preso visione dell’Informativa sulla Privacy di Carvoilà,  disponibile al link della Privacy Policy. Tale Informativa disciplina  l’acquisizione e l’utilizzo da parte di Carvoilà dei Dati personali degli Utenti. 

In particolare, Carvoilà dà atto e conferma che ogni trattamento di dati personali che  derivi dall’esecuzione delle CU verrà effettuato unicamente per le finalità connesse a tale  esecuzione o per le altre finalità per le quali Il Driver abbia conferito espresso ed  inequivocabile consenso, e comunque nel rispetto di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003  e ss.mm., D. Lgs 101/2018 nonché dal Reg. UE 679/2016.

In particolare, Il Driver dichiara di essere stato informato circa: 

1. a) le finalità e le modalità del trattamento cui sono destinati i dati; 
2. b) la natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati; 
3. c) le conseguenze di un eventuale rifiuto di rispondere; 
4. d) i soggetti o le categorie di soggetti ai quali i dati possono essere comunicati e l’ambito  di diffusione dei dati medesimi; 
5. e) i diritti di cui agli artt. 15 (diritto di accesso), 16 (diritto di rettifica), 17 (diritto all’oblio),  18 (diritto di limitazione di trattamento), 20 (diritto portabilità dati) del Regolamento; 
6. f) il nome, la denominazione o la ragione sociale e il domicilio, la residenza o la sede del  responsabile del trattamento. 

3.1. Trattamento dati ad opera del Driver. 

Nell’esecuzione delle attività affidate, il Driver  si impegna a trattare i dati di cui verrà a conoscenza unicamente per le finalità connesse  allo svolgimento dell’incarico. Il Driver, inoltre, in qualità di autorizzato al trattamento dei  dati da parte di Carvoilà (titolare del trattamento), si impegna ad eseguire qualsivoglia  operazione sui dati trattati nel pieno rispetto delle istruzioni impartitegli da Carvoilà ed in ottemperanza alla normativa nazionale e sovranazionale vigente in materia. 

4. Account Driver 

Per iscriversi e usufruire del Servizio nonché prestare il Servizio Carvoilà, ogni Utente deve  preventivamente richiedere a Carvoilà l’iscrizione presso la Piattaforma. Carvoilà  provvederà a inserire tutti i dati relativi al Driver per la creazione dell’Account Driver come  da quest’ultimo comunicati e indispensabili al corretto funzionamento del Servizio. Una  volta creato l’Account Driver, Carvoilà richiederà al Driver la creazione di una password  personale necessaria alla conclusione del processo di creazione dell’Account Driver. In  caso di variazione dei dati indicati durante la fase di registrazione, il Driver è tenuto ad  informare Carvoilà concordemente alle modifiche avvenute. La creazione dell’Account e  la registrazione del Driver si perfezionano al momento della conclusione del  procedimento di registrazione alla quale seguirà una e-mail di conferma da parte di  Carvoilà. 

I Driver, con la creazione dell’Account Driver, dichiarano e certificano di: 

1. a) avere compiuto almeno 18 anni al momento della loro iscrizione; 
2. b) di essere in possesso di ogni autorizzazione e licenza necessaria alla conduzione dei veicoli oggetto del Servizio Carvoilà e che esse sono in corso di validità senza alcuna limitazione o riserva; 
3. c) di non aver riportato condanne penali e di non essere destinatario di provvedimenti che riguardano l’applicazione di misure di prevenzione, di decisioni civili e di provvedimenti amministrativi iscritti nel casellario giudiziale ai  sensi della vigente normativa;  
4. d) di non essere a conoscenza di essere sottoposto a procedimenti penali. 

Il Driver dovrà indicare a Carvoilà una e-mail da utilizzare quale User-id e scegliere la  propria password per i futuri accessi. La User-Id unitamente alla password, costituiranno  le credenziali dell’Account Driver. 

La User-Id consentirà l’identificazione del Driver, quale soggetto a cui riferire l’attività o  i servizi richiesti sulla Piattaforma. 

Le Credenziali di autenticazione sono personali, riservate e non cedibili. 

Ciascun Driver ha facoltà di creare uno, e un solo, Account Driver. Il Driver ha il divieto di fornire i propri dati personali per la creazione di più di un solo Account Driver: la creazione  o l’utilizzo di nuovi account sotto la propria identità o sotto quella di terzi potrà  comportare la Sospensione immediata ed a tempo indeterminato degli account del Driver  ovvero la loro definitiva cancellazione. 

Il Driver si impegna a non fornire alcuna informazione errata o falsa. In ogni caso, Carvoilà  non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile dell’erroneità o della falsità,  incolpevole, colpevole o dolosa, delle informazioni comunicate dagli Utenti.  

Ciascun Utente ha la facoltà di procedere alla cancellazione del proprio Account personale inviandone richiesta tramite e-mail all’indirizzo [email protected]. La definitiva cancellazione dell’account avverrà a seguito di conferma da parte di Carvoilà di avvenuta cancellazione. 

4.1 Cancellazione, Sospensione dell’Account. 

Il Driver si obbliga a svolgere il servizio da lui accettato, con correttezza e diligenza ed è tenuto al rispetto delle presenti CU e qualunque altro obbligo derivante dalla normativa vigente. In caso di violazione da parte del Driver di una o più di queste previsioni, Carvoilà si riserva, a sua esclusiva  discrezione, di procedere alla Cancellazione o Sospensione, come infra definite,  dell’Account del suddetto Driver. Resta inteso che le violazioni potranno essere apprese  anche mediante una o più segnalazioni inoltrate dagli altri Utenti o Clienti o Driver. In  particolare, a supporto delle decisioni di Carvoilà di procedere alla Cancellazione o Sospensione dell’Account, potranno essere utilizzate anche segnalazioni concordanti riportate in forma orale e non scritta.  

Cancellazione Account: La Società, in caso di inadempimenti ritenuti particolarmente gravi da parte del driver, si riserva di interrompere la collaborazione con il Driver. L’Account del singolo Driver viene completamente rimosso dalla Piattaforma e ogni dato riguardante il Driver viene cancellato. Pertanto, in seguito a cancellazione, Carvoilà non sarà più in possesso di alcun dato comunicato dal Driver in fase di registrazione e creazione dell’Account. A seconda dei casi e alla ricorrenza delle condizioni di cui alla Tabella allegata, in particolare, alla sezione “Compensazioni”, potranno essere effettuate delle trattenute nei pagamenti dovuti al Driver. 

Sospensione Account: La Società, in caso di inadempimenti rilevanti si riserva di sospendere temporaneamente l’accesso alla piattaforma da parte del Driver. Il Driver manterrà il proprio Account personale oltre alla possibilità di accedere alla Piattaforma e all’App. Tuttavia, al Driver sarà impedito di utilizzare i Servizi offerti sulla Piattaforma e di accettare incarichi per Servizi Driver. A seconda dei casi e alla ricorrenza delle condizioni di cui alla Tabella allegata, in particolare, alla sezione “Compensazioni”, potranno essere trattenuti anche i  pagamenti nei confronti del Driver. Ai fini della Sospensione Account si considerano rilevanti, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti comportamenti del Driver:  

– doglianze e/o qualsiasi altra forma di protesta, riportate oralmente o per iscritto, prive di qualsivoglia fondamento e volte unicamente ad arrecare un pregiudizio a Carvoilà; 

– pretestuose richieste di pagamento e/o di rimborsi che non siano supportate da idonea prova documentale circa la fondatezza della pretesa; 

– messaggi e/o comportamenti minacciosi, tali da turbare, anche solo potenzialmente, il personale, i collaboratori, utenti e/o i clienti di Carvoilà;

– messaggi e/o comportamenti volti a ingenerare in altri un’immagine distorta e negativa di Carvoilà, determinando un senso di avversione e risentimento nei confronti di Carvoilà stessa; 

– condotte inadeguate e non conformi alla natura del Servizio che arrechino danno e/o pongano altri Driver e/o altri utenti in situazioni di pericolo e/o di difficoltà nell’erogazione del Servizio. 

5. Prenotazione 

Sulla Piattaforma sono rese disponibili le informazioni relative al Servizio Carvoilà, nelle  quali sono descritte dettagliatamente le caratteristiche e i servizi accessori resi disponibili.  Il Car Service presenta a Carvoilà la domanda del Servizio Carvoilà in nome del proprio  Cliente Finale (nel seguito, Prenotazione). La richiesta di una Prenotazione del Servizio  Carvoilà da parte del Car Service integrerà almeno le seguenti informazioni che saranno  condivise al Driver: 

1. Informazioni sul Cliente (generalità per persona fisica oppure ragione sociale per  persona giuridica); 
2. indirizzo e-mail del Cliente; 
3. numero di telefono del Cliente; 
4. marca, modello e targa del veicolo oggetto del Servizio Carvoilà;
5. specifiche sul servizio richiesto (i.e. Servizio One Way oppure Servizio Two Way). 

Inserita la Prenotazione da parte del Partner, ciascun Driver operante nel distretto  geografico di riferimento, riceverà una notifica via e-mail di un nuovo servizio disponibile.  

Qualora il Driver sia disponibile all’erogazione del servizio e sia il primo a provare ad  aggiudicarsi suddetto servizio, il sistema provvederà ad assegnarglielo. Il Driver  assegnatario del Servizio riceverà una e-mail di conferma e riepilogo del Servizio Carvoilà.  Tali informazioni saranno disponibili anche all’interno della Piattaforma nell’area  personale del Driver. Nel momento in cui è confermata l’assegnazione della Prenotazione  al Driver, sia il Car Service sia il Cliente ricevono una e-mail contenente il riepilogo della  Prenotazione contenente i dettagli forniti dal Cliente durante il momento della  Prenotazione e tutte le informazioni relative al Driver che effettua il Servizio Carvoilà. 

La prenotazione del Servizio Carvoilà Short Range dovrà effettuarsi almeno 6 ore solari  precedenti la fornitura del Servizio Carvoilà. 

La prenotazione del Servizio Carvoilà Long Range dovrà effettuarsi almeno 24 ore solari  precedenti la fornitura del Servizio Carvoilà. 

5.1 Cancellazione della prenotazione. 

Servizi Short Range

Il driver prende atto che laddove su richiesta del Car Service dovesse essere cancellato il servizio già accettato e confermato con un preavviso non inferiore a 6 ore, egli non avrà diritto ad alcun compenso. In ogni caso il Car Service si impegna a notificare l’avvenuta cancellazione tempestivamente al Driver.  In caso di mancata cancellazione nei termini previsti, l’Utente sarà tenuto alla corresponsione a Carvoilà di un importo a titolo di penale nei termini indicati nell’allegato 1 “compensi” 

Servizi Long Range

Il driver prende atto che laddove su richiesta del Car Service dovesse essere cancellato il servizio già accettato e confermato con un preavviso non inferiore a 24 ore, egli non avrà diritto ad alcun compenso. In ogni caso il Car Service si impegna a notificare l’avvenuta cancellazione tempestivamente al Driver. In caso di mancata cancellazione nei termini previsti, l’Utente sarà tenuto alla corresponsione a Carvoilà di un importo a titolo di penale nei termini indicati nell’allegato 1 ”compensi” 

Per la verifica del rispetto dei termini di preavviso si tiene conto unicamente della data e  dell’ora di ricezione della cancellazione da parte di Carvoilà, che a sua volta lo comunicherà tempestivamente al Driver. 

5.2 Riassegnazione dei servizi. Ogni Driver che ha un Servizio Carvoilà assegnato ha la facoltà di comunicare al Team  Carvoilà la propria indisponibilità all’erogazione in ogni momento. 

Le condizioni che regolano le richieste di riassegnazione dei Servizi Carvoilà, sono disciplinate nell’allegato 1 “Compensi e Termini di pagamento”: 

6. Obblighi del Driver 

Il Driver accetta, dichiara e si impegna a: 

1. i) utilizzare la Piattaforma e l’Account in maniera esclusivamente personale e di non  cedere a nessun titolo l’Account Driver; 
2. ii) non impiegare la Piattaforma, il Servizio e l’Account Driver al fine di arrecare disagi,  disturbo o inconvenienti a terzi, ovvero compiere atti illeciti e/o fraudolenti come, a titolo  esemplificativo e non esaustivo: arrecare danni alla Piattaforma, inviare messaggi di spam  o altre comunicazioni indesiderate, diffondere materiale contenente virus, worm, trojan  o altri codici, file, script, agenti o programmi dannosi per il gli altri utenti o terzi;

iii) non intervenire e/o effettuare modifiche al software della Piattaforma, decompilare,  disassemblare, modificare e/o creare lavori derivati dalla Piattaforma o una parte di essa;  non copiare, conservare, modificare, preparare e/o distribuire lavori derivati o alterare in  qualunque modo i contenuti forniti dalla Piattaforma; non utilizzare alcun tipo di robot,  spider, piattaforma di ricerca/reperimento di siti, o qualunque altro dispositivo, processo  o mezzo automatico per accedere, recuperare, effettuare scraping o indicizzare  qualunque porzione della Piattaforma e/o dei suoi contenuti; 

1. iv) mantenere una condotta adeguata e conforme alla natura del Servizio senza arrecare  danno e/o porre in situazione di pericolo Il Driver stesso e gli altri utenti; 
2. v) non impiegare il Servizio Carvoilà per svolgere qualunque attività legata all’impiego,  uso, commercio e/o distribuzione di sostanze stupefacenti;  

Carvoilà si riserva il diritto di effettuare controlli al fine di verificare che il Driver non ponga  in essere alcuna delle condotte indicate al presente articolo o contraria alla normativa in  vigore. Carvoilà si riserva la facoltà, laddove la condotta di un Driver violi le disposizioni del presente articolo, in qualsiasi momento e senza darne preavviso, di  rimuovere l’Account Driver e/o impedirne l’accesso alla Piattaforma. Resta inteso che il  Driver potrà rifiutarsi di effettuare o di concludere il Servizio Carvoilà in caso di comprovati  impedimenti imputabili al Cliente Finale (es. comportamenti scorretti o aggressivi) e/o alle  condizioni dell’automobile (es. qualora esse siano tali da non consentire il trasferimento  in sicurezza e nel rispetto delle norme vigenti applicabili) o qualora essa contenga oggetti  sospetti o illegali. Qualora giunga a tale determinazione, il Driver dovrà inviare a Carvoilà  le ragioni della sua decisione fornendo adeguati argomenti di prova. Tale ultima  comunicazione dovrà avvenire entro e non oltre 24 ore dall’orario previsto per l’inizio del  Servizio Carvoilà, affinché Carvoilà possa a sua volta darne evidenza al Car Service. 

7. Responsabilità di Carvoilà 

7.1 Esclusione di garanzie. 

Il Driver accetta e riconosce che l’utilizzo della Piattaforma e del Servizio da essa offerto viene eseguito autonomamente, interamente a proprio rischio e sotto la propria esclusiva responsabilità. La Piattaforma e il Servizio  da essa erogato sono forniti “come sono” e “come disponibili”, senza garanzie e/o  responsabilità di alcun tipo. Tutte le garanzie esplicite ed implicite, incluse, senza  limitazioni, le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare sono  espressamente escluse nella misura massima consentita dalla legge, e nella stessa misura,  Carvoilà declina ogni garanzia per la sicurezza, l’affidabilità, la tempestività, la precisione  e le prestazioni della Piattaforma.

Nella misura massima consentita dalla legge, Carvoilà declina ogni garanzia per altri servizi  o beni ricevuti tramite o pubblicizzati sulla Piattaforma. 

Nella misura massima consentita dalla legge, Carvoilà declina ogni responsabilità in merito  alla trasmissione di virus informatici o altri componenti dannosi in relazione al Piattaforma  o al Servizio. 

7.2 Limitazioni di responsabilità. 

In nessun caso Carvoilà potrà essere ritenuto responsabile per danni a terzi o alle parti contraenti risultanti, direttamente o indirettamente, dall’uso della Piattaforma o del Servizio, o risultanti da qualsiasi contratto intervenuto tra Il Driver e terzi. Tale esclusione di responsabilità riguarda, tra gli altri, eventuali danni diretti, indiretti, accidentali, speciali, esemplari e consequenziali, inclusi: perdita di profitti, perdita di dati o perdita di avviamento; danni informatici; costo di prodotti o  servizi sostitutivi; qualunque danno connesso a lesioni personali o fisiche. 

Tale limitazione di responsabilità si intende estesa anche ai casi in cui Carvoilà sia informata della possibilità di tali danni. 

I danni cui la limitazione di responsabilità si riferisce possono derivare: dall’uso o abuso  della Piattaforma o del Servizio, dalla impossibilità di utilizzare la Piattaforma o il Servizio  o da interruzione, sospensione, modifica, alterazione, o cessazione della Piattaforma o del  Servizio. Tale limitazione si applica anche in relazione ai danni subiti a causa di altri servizi  o prodotti ricevuti attraverso pubblicità o in connessione con la Piattaforma o il Servizio o  qualsiasi link sulla Piattaforma, nonché a causa di informazioni o consigli ricevuti tramite  o pubblicizzati in connessione con la Piattaforma o il Servizio o qualsiasi link sulla  Piattaforma. Tali limitazioni si applicano nella misura massima consentita dalla legge. 

8. Ritiro e consegna dell’automobile 

8.1 Verbale di Ritiro. 

Al momento dell’accettazione da parte del Driver della Prenotazione, il Driver avrà accesso a tutte le informazioni sul Servizio Carvoilà tramite la  Piattaforma e il proprio Account Driver. Nello specifico, le informazioni contenute in ciascun ordine consistono in quanto segue. 

1. Se il veicolo deve essere ritirato presso il Car Service oppure direttamente presso il Cliente;  
2. la data e l’ora, immodificabili, nelle quali il Driver deve prestare il Servizio Carvoilà; 3. marca e modello del veicolo oggetto del Servizio Carvoilà; 
3. targa del veicolo, non editabile, come indicata al momento della prenotazione del Servizio Carvoilà; 
4. totale dei chilometri riportati dal tachimetro; 
5. stato di disponibilità del carburante del veicolo (i.e. pieno, metà, riserva);
6. natura dei danni presenti sul veicolo o al suo interno e posizione degli stessi; 
7. 4 (quattro) fotografie del veicolo raffiguranti il fronte, retro, lato destro e lato  sinistro del veicolo; 
8. consenso scritto da parte del Cliente con cui si consente la guida da parte del  Driver della vettura del Cliente; 
9. nome e cognome del Cliente che effettua la consegna o il ritiro del veicolo; 
10. sottoscrizione da parte del Cliente e del Driver che consegnano o ritirano il  veicolo; 
11. fotografia raffigurante insieme il Driver e la targa del veicolo al fine di attestare  che il Driver che ha offerto l’erogazione del Servizio Carvoilà sia il medesimo che  di fatto lo eroga.
12. eventuali note e/o informazioni aggiuntive sul Servizio Carvoilà. 

Resta inteso che il Driver è comunque tenuto a riportare tutti i danni che riscontri sul  veicolo ulteriori a quelli indicati dal Cliente o dal Car Service in fase di richiesta del Servizio  Carvoilà anche se non oggetto del Servizio Carvoilà stesso. 

Il verbale di ritiro viene redatto dal Driver in formato digitale inserendo tutti i dati indicati  al paragrafo precedente ai quali il Driver potrà accedere tramite la Piattaforma e il proprio  Account Driver nel momento in cui decide di fornire il Servizio Carvoilà (nel seguito,  Verbale di Ritiro). Una volta redatto il Verbale di Ritiro, questo viene sottoscritto dal  Cliente prima che l’automobile sia ritirata dal Driver. Il Verbale di Ritiro completo e  sottoscritto verrà inviato al Cliente via e-mail o, in caso di impossibilità dell’invio in  digitale, redatto in duplice copia cartacea che sarà inviato a Carvoilà corredato da foto  della vettura. Il Driver dovrà dare adeguata informativa al Cliente o al Car Service di  poterne richiedere e ottenere copia da Carvoilà. 

Il verbale di ritiro e/o consegna della vettura viene compilato dal Driver e controfirmato  da parte del Car Service. Qualora la vettura debba essere ritirata presso il Car Service da  parte del Cliente, il Verbale di Ritiro sarà sottoscritto direttamente dal Cliente prima del  ritiro del veicolo.  

Resta inteso che Carvoilà non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali danni arrecati alla vettura da  parte del Driver o del Car Service anche imputabili a negligenza e/o imperizia di  quest’ultimo. Il Driver potrà essere ritenuto responsabile degli eventuali danni arrecati  alla vettura avvenuti solo ed esclusivamente durante il trasporto di questa dal luogo  indicato dal Cliente al Car Service e durante la riconsegna dell’automobile al Cliente nel  luogo indicato da quest’ultimo. Pertanto, Carvoilà è sollevato da ogni responsabilità concernente danni arrecati a cose, persone e/o alla vettura stessa. Anche nel caso in cui non sia possibile dimostrare che il danno alla vettura fosse già presente al momento della  presa in consegna per negligenza del Driver nella redazione del Verbale di Ritiro e/o del  Verbale di Consegna (ad es. per via del materiale fotografico inutilizzabile, mancante,  impreciso, poco chiaro), il Driver sarà considerato l’unico responsabile del danno. 

8.2 Verbale di consegna. 

Il Driver redige il verbale di consegna alla presenza di un rappresentante del Car Service che lo sottoscrive prima che il Driver lo trasmetta al Cliente  contestualmente alla riconsegna dell’automobile oggetto del Servizio Carvoilà (nel  seguito, Verbale di Consegna).  

Il Verbale di Consegna deve contenere tutti i dati indicati al paragrafo 8.1 e sarà trasmesso al Cliente entro 12 ore dalla riconsegna dell’automobile oggetto del Servizio Carvoilà. Una volta ricevuto il Verbale di Consegna, il Cliente avrà 12 ore dalla ricezione del Verbale di Consegna per lamentare eventuali nuovi danni presenti sulla vettura ovvero danni non indicati dal Driver nel Verbale di Ritiro.  

Resta inteso che Carvoilà non potrà essere ritenuta responsabile per un eventuale furto della vettura e/o per danni arrecati alla vettura da parte del Driver o del Car Service anche imputabili a negligenza e/o imperizia di quest’ultimo. Il Driver potrà essere ritenuto responsabile dell’eventuale furto della vettura e/o degli eventuali danni arrecati alla vettura avvenuti solo ed esclusivamente durante il trasporto di questa dal luogo  indicato dal Cliente al Car Service e durante la riconsegna dell’automobile al Cliente nel  luogo indicato da quest’ultimo. Pertanto, Carvoilà è sollevato da ogni responsabilità  concernente danni arrecati a cose, persone e/o alla vettura stessa. Anche nel caso in cui  non sia possibile dimostrare che il danno alla vettura fosse già presente al momento della  presa in consegna per negligenza del Driver nella redazione del Verbale di Ritiro e/o del  Verbale di Consegna (ad es. per via del materiale fotografico inutilizzabile, mancante,  impreciso, poco chiaro), il Driver sarà considerato l’unico responsabile del danno. 

8.3 Redazione verbale digitale. 

Il Verbale di Ritiro e il Verbale di Consegna (nel seguito, Verbale), redatti in formato digitale, vengono automaticamente trasmessi al Cliente via email al momento del ritiro o consegna del veicolo del Cliente. Qualora non ci sia connessione internet per caricare il Verbale sulla Piattaforma, il Driver compila una  versione identica del Verbale sul proprio smartphone senza impiegare la connessione  internet (i.e. offline) rilasciandone una copia al Cliente.  

Nel caso in cui lo smartphone del Driver non dovesse funzionare correttamente, il Driver è tenuto a compilare il Verbale in formato cartaceo. In caso di Servizio One Way il Driver redige un Verbale di Ritiro presso il Cliente e un Verbale di Consegna presso il Car Service. Con riguardo al Servizio Two Way, il Driver è tenuto a redigere un Verbale di ritiro presso il Car Service e un Verbale di Consegna nei  confronti del Cliente. 

8.4 Assicurazione. 

Durante ogni Servizio Carvoilà, è attiva una polizza assicurativa Full Kasko a copertura del veicolo del Cliente che il Driver sta movimentando. Tale polizza interviene in caso di danno causato dal Driver con colpa, con le seguenti condizioni: 

• Massimale di copertura sul singolo sinistro: 20.000,00 € 
• Franchigia a carico del Driver: 400,00 € 

In caso di sinistro durante l’erogazione di un Servizio Carvoilà, il Driver è tenuto a comunicare tempestivamente l’accaduto al Team Carvoilà tramite chiamata o e-mail.  Successivamente, verranno fornite al Driver le indicazioni su come procedere. 

Il Driver è tenuto in ogni caso a inviare all’indirizzo e-mail [email protected] tutto il materiale fotografico inerente i danni provocati nel sinistro in questione. 

Successivamente, il Team Carvoilà provvederà ad avviare le procedure di perizia e riparazione del veicolo attraverso la Compagnia Assicurativa di riferimento e, in secondo luogo, provvederà alla riscossione della franchigia a carico del Driver Carvoilà. 

9. Sicurezza e feedback degli Utenti 

Carvoilà ha a cuore la sicurezza dei propri Utenti ed il buon esito dei propri Servizi nonché delle transazioni poste in essere mediante la Piattaforma e pone in essere ogni sforzo  finalizzato al miglior grado di trasparenza possibile. Tuttavia, Carvoilà non è tenuta a verificare l’esatta identità dei propri Utenti e Driver né può confermare l’identità di  ciascun Cliente, Utente e/o Driver. 

Allo stesso modo, Carvoilà non è tenuto alla verifica, né preventiva né posteriore, dei commenti o feedback (nel seguito, i Feedback) rilasciati dagli Utenti relativamente ad un Servizio Carvoilà. Qualora un Utente o Driver ritenga che i Feedback possano essere offensivi per sé stesso è pregato di darne immediata comunicazione a Carvoilà scrivendo a [email protected]. Carvoilà verificherà l’offensività del Feedback segnalato, ponderando l’opportunità di eventuali provvedimenti che potranno includere, a seconda  dei casi e ad esclusiva discrezione di Carvoilà, la sospensione e/o la cancellazione  dell’Account dell’Utente o del Driver autore del Feedback segnalato. In caso di molteplici e concordi Feedback negativi riguardanti uno specifico Driver, Carvoilà ha la facoltà di  accertare la correttezza di tali Feedback e, se ritenuto opportuno, rimuovere il Driver dalla  Piattaforma.  

10. Contenuti pubblicati su o tramite la Piattaforma

10.1 Contenuti Provenienti dai Driver. 

Tutti i Contenuti pubblicati sulla Piattaforma,  trasmessi attraverso, o accessibili tramite link dalla Piattaforma, sono di esclusiva  responsabilità del Driver da cui tali Contenuti provengono. Il Driver è il solo responsabile  per qualsiasi Contenuto pubblicato, e-mail o materiale altrimenti reso disponibile tramite  la Piattaforma. Il Driver è consapevole che Carvoilà non controlla e non è responsabile per  i Contenuti messi a disposizione attraverso la Piattaforma, e che utilizzando la  Piattaforma, Il Driver può essere esposto a Contenuti offensivi, indecenti, imprecisi,  illegali, fuorvianti. 

10.2 Link ad altri siti web. 

La Piattaforma, e i Servizi potrebbero contenere link a siti web  o risorse di terze parti. Carvoilà non è responsabile per: (i) la disponibilità o l’accuratezza  di tali siti web o risorse; o (ii) i contenuti, i prodotti, o i servizi su o disponibili da tali siti  web o risorse. I link a tali siti web o risorse non implicano alcun sostegno da parte di  Carvoilà a detti siti web o risorse o ai Contenuti, prodotti o servizi disponibili da tali siti  web o risorse. Il Driver si assume l’esclusiva responsabilità e si assume tutti i rischi che  derivano dal proprio uso di tali siti web o risorse o dai Contenuti, prodotti o Servizi su o  disponibili da tali siti web o risorse. 

Carvoilà non è inoltre responsabile per le politiche di riservatezza o pratiche adottate su  altri siti web. Quando un utente della Piattaforma clicca su un collegamento che indirizza  ad un altro sito o app, l’utente stesso è il solo responsabile per la lettura delle politiche di  riservatezza di detto sito o app. 

10.3 Dichiarazione del Driver. 

Il Driver dichiara di disporre pienamente e legittimamente  di tutti i diritti relativi ai Contenuti (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: diritti  d’autore, diritti di immagine e/o della personalità in genere, diritti di marchio ed altri  diritti di privativa, diritti di tutela della riservatezza, diritti relativi al ritratto ecc.) che  procede a pubblicare sulla Piattaforma. 

Il Driver dichiara espressamente che laddove egli non sia pienamente titolare dei diritti  sui Contenuti che procede a pubblicare, è stato espressamente autorizzato a disporre dei  Contenuti dai terzi titolari di tali diritti ed è dunque pienamente legittimato a rilasciare  l’autorizzazione ad usare i Contenuti con l’ampiezza prevista nelle presenti Condizioni. 

Il Driver si impegna a non pubblicare qualsiasi Contenuto se tale Contenuto e/o il suo  utilizzo: 

– è falso, osceno, pornografico, diffamatorio, od include informazioni razziste,  violente, offensive, moleste, od istiga a commettere reati o è comunque illegale  in Italia o nel luogo in cui il Driver usa i Servizi o la Piattaforma od in base ad altre  leggi comunque applicabili; 

– viola le norme in materia di trattamento dei dati personali o in materia di tutela  del segreto industriale e delle informazioni riservate; 

– presuppone il possesso in capo al Driver di autorizzazioni, diritti o requisiti  richiesti dalla legge di cui questi non dispone; 

– viola brevetti, marchi, diritti d’autore od altro diritto di terzi; 

– contiene virus informatici o qualsiasi programma o software progettato per  interrompere, distruggere, danneggiare od anche solo limitare le funzionalità di  qualsiasi software, hardware od apparato di rete o dei Servizi o della Piattaforma  stessi; 

– sia in qualunque modo dannoso per Carvoilà, per gli Utenti o per i terzi.

Il Driver garantisce la buona qualità dei Contenuti che procede a pubblicare e  l’adeguatezza degli stessi all’uso al quale sono destinati. 

11. Modifiche 

Carvoilà si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di modificare la Piattaforma o i Servizi,  ovvero di modificare queste Condizioni di Utilizzo, in qualsiasi momento e con preavviso  non inferiore a 15 giorni. In caso di modifiche alle presenti Condizioni, esse saranno  pubblicate sulla Piattaforma e sarà aggiornata anche la “Data ultimo aggiornamento” in  calce alle presenti Condizioni. Continuando ad accedere o ad utilizzare la Piattaforma o i  Servizi dal momento dell’avvenuto preavviso di modifica, Il Driver accetta tali Condizioni  così come modificate. Qualora ritenesse non accettabili tali modifiche, l’unica possibilità  sarà quella di cessare l’utilizzo della Piattaforma. 

12. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale 

Fatte salve le disposizioni contenute nella Informativa per la Privacy di Carvoilà, qualsiasi  Contenuto trasmesso mediante la Piattaforma dagli Utenti, sia per posta elettronica o con  altri mezzi, per qualsiasi motivo, sarà trattato come non confidenziale e non di esclusiva  proprietà. Nel caso in cui gli Utenti detengano tutti i diritti di tali comunicazioni o  Contenuti, essi concedono esplicitamente a Carvoilà ed ai suoi concessionari designati una  licenza non esclusiva, con il diritto perpetuo, e in tutto il mondo, di copiare, distribuire,  visualizzare, eseguire, pubblicare, tradurre, adattare, modificare, e/o utilizzare tale  materiale per qualsiasi scopo, indipendentemente dalla forma o mezzo (ora noto o  attualmente non noto) in cui viene utilizzato. 

Si prega di non pubblicare sulla Piattaforma informazioni riservate o tutelate come diritti  di proprietà intellettuale o industriale, a meno che non sia stato concordato diversamente  per iscritto. 

13. Gestione reclami 

Se il Driver ritiene che la condotta tenuta da altri utenti sia inappropriata, che i suoi diritti  di proprietà intellettuale o industriale siano stati lesi, così come la sua privacy, ovvero vi  siano malfunzionamenti di natura tecnica della Piattaforma, il Driver stesso, entro 48 ore  dalla scoperta della violazione, deve immediatamente inviare una comunicazione scritta  a Carvoilà all’indirizzo e-mail: [email protected]. 

Per essere efficace, la notifica deve includere: 

– La firma fisica o elettronica della persona autorizzata ad agire per conto del  titolare di un diritto esclusivo che è stato presumibilmente violato; 

– i dati del Driver che sono stati forniti al momento della creazione dell’Account  Driver al fine di poterlo correttamente individuare; 

– una spiegazione dettagliata del malfunzionamento ovvero della violazione e delle  ragioni per cui si ritiene che tale violazione sia inappropriata e/o lesiva dei diritti  del Driver che sta presentando il reclamo; 

– i dati personali del Driver collegati all’Account Driver che si ritiene abbia posto in  essere la violazione e/o la condotta illegittima; 

– una dichiarazione in cui la parte lesa dichiara che le informazioni contenute nella  notifica sono accurate e, sotto pena di spergiuro, che la parte reclamante è  autorizzata ad agire per conto del titolare di un diritto esclusivo, presumibilmente  violato.

Con particolare riguardo ai reclami riguardanti questioni di violazione della proprietà  intellettuale o industriale, il Driver sarà anche tenuto a comunicare nel reclamo: 

– L’identificazione del Contenuto protetto da copyright o disciplina sui marchi  registrati che si ritiene sia stato violato; 

– L’identificazione del materiale che si ritiene essere oggetto di attività illecita e le  informazioni ragionevolmente sufficienti per permetterci di individuare il  materiale; 

– Una dichiarazione in cui la parte lesa ritiene in buona fede che l’uso del materiale  non è autorizzato dal titolare del copyright o del marchio registrato, dall’agente  incaricato o dalla legge; 

Il Driver accetta che al momento del ricevimento di un avviso di reclamo di violazione della  proprietà intellettuale, Carvoilà può rimuovere immediatamente i materiali identificati  sulla Piattaforma senza alcuna responsabilità nei confronti degli Utenti o di terzi. 

14. Manleva 

Il Driver della Piattaforma si impegna a liberare, difendere, manlevare e tenere Carvoilà e  le sue affiliate e consociate, e i loro funzionari, direttori, dipendenti e agenti indenni da e  contro qualsiasi pretesa, responsabilità, danni, perdite e spese, inclusi, senza limitazione,  ragionevoli onorari legali e contabili, derivanti da, o in qualsiasi modo correlati a: 

– l’accesso o l’utilizzo della Piattaforma, dei Servizi o dei Contenuti da parte loro o  la violazione delle presenti Condizioni di Utilizzo da parte degli Utenti stessi; 

– i Contenuti elaborati, trasmessi, copiati, inviati, messi a disposizione dagli Utenti  stessi; 

– qualsiasi delle seguenti azioni svolte dal Driver stesso: 

o l’interazione con qualunque utente; 

o la richiesta di un Servizio; 

Carvoilà si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di organizzare la difesa con un difensore di fiducia, contro tutte le rivendicazioni legali, cause legali o di altra natura che richiedono una compensazione finanziaria poste in essere da parte del Driver, senza che il Driver possa eccepire alcunché. 

15. Relazione tra le parti 

Carvoilà, gli Utenti, i Clienti e i Driver sono parti indipendenti tra loro, ognuno dei quali  agisce in suo nome e per i propri scopi. Le presenti C.U. non creano alcun vincolo di  subordinazione, di agenzia, rappresentanza, associazione, intermediazione, partnership,  rapporto di lavoro o di franchising tra Carvoilà e qualsiasi utente. 

Nessuna delle clausole contenute nelle CU, ovvero nelle policy di Carvoilà, ovvero di  qualsivoglia altro materiale può essere considerato inteso a costituire, creare, dare effetto  o comunque riconoscere una società, un’agenzia, una joint venture ovvero una entità di  business formale di qualsiasi tipo, ovvero a creare un rapporto fiduciario tra le Parti. 

Il Servizio offerto da Carvoilà consiste nel mettere a disposizione dei Car Service i Driver,  come individuati da Carvoilà, affinché i Clienti possano agevolmente fruire del servizio di  ritiro e consegna di vetture per effettuare la loro riparazione svolta da Car Service.  Carvoilà non è e non agisce come un venditore, né come compratore, rappresentante o mediatore per conto di alcuna delle parti coinvolte. Carvoilà gestisce la Piattaforma  attraverso la quale gli Utenti possono prenotare il Servizio Carvoilà e contattare i Driver. 

Resta ferma la facoltà di Carvoilà di annullare le richieste e/o offerte di servizio di ritiro  della vettura, ancorché già confermate, che ritenga possano contravvenire alle regole di  cui alle presenti CU o altri regolamenti comunque pubblicati sulla Piattaforma e, allo  stesso modo, di sospendere gli Account mediante i quali tali violazioni siano state poste  in essere. 

16. Legge applicabile e foro competente 

Le presenti Condizioni di Utilizzo sono regolate e interpretate in conformità con le leggi  della Repubblica Italiana. 

Tutte le controversie per quanto riguarda la validità, interpretazione o esecuzione delle  presenti Condizioni Generali d’Uso saranno rimesse alla competenza esclusiva del  Tribunale di Milano. 

17. Condizioni aggiuntive 

Carvoilà non è responsabile per i rapporti creatisi tra gli Utenti. 

Le rubriche delle clausole delle Condizioni d’uso hanno funzione descrittiva e non ne  influenzano l’interpretazione; 

Il Driver accetta che i diritti e gli obblighi contenuti nelle presenti Condizioni di Utilizzo,  nonché gli eventuali altri documenti che sono incorporati in esse per mezzo di riferimento  possono essere liberamente e legittimamente trasferiti da Carvoilà a terze parti nel caso  di fusione o acquisizione, o di altro evento; 

In ogni caso, tramite la Piattaforma, gli Utenti si impegnano a rispettare tutte le leggi  nazionali e internazionali e tutti i regolamenti attualmente in vigore per l’utilizzo dei  Servizi di Carvoilà in relazione alle attività svolte sul Piattaforma dagli Utenti stessi.  Nessuna deroga alle presenti Condizioni di Utilizzo sarà concessa, senza l’autorizzazione  scritta ottenuta ed un nuovo contratto firmato tra Carvoilà e il Driver; 

Tutte le comunicazioni all’attenzione degli Utenti saranno inviate all’indirizzo e-mail  fornito al momento della registrazione sulla Piattaforma. I messaggi e le notifiche sono  considerate ricevute 24 ore dopo l’invio dell’e-mail, a meno che non sia stata ricevuta una  notifica che indichi che l’indirizzo e-mail non sia valido o non funzionante.