AutoVanti si affida a Carvoilà per il servizio PickUp & Delivery

Sono più di cinque anni che AutoVanti, azienda del gruppo Penske Automotive Italy, ha deciso di affidarsi a Carvoilà per il suo servizio di PickUp & Delivery. Una collaborazione che sta riscuotendo un grande successo tra i clienti BMW e Mini della concessionaria.

AutoVanti è un’azienda del gruppo Penske Automotive Italy, gruppo che opera nel segmento premium e luxury con 20 sedi in Emilia e Lombardia e rappresenta i marchi BMW, BMW i e MINI. Sono 6 le sedi Autovanti in Italia: Milano (2), Monza, Desio e Bologna (2). 

Il servizio al cliente è uno dei punti di forza di AutoVanti e proprio per renderlo sempre più esclusivo e di qualità premium, dal 2017 si sono affidati a Carvoilà per l’attività di PickUp & Delivery. Una scelta che si è dimostrata vincente, testimoniata anche dall’alto tasso di soddisfazione dei clienti che ne hanno usufruito.

Ne abbiamo parlato con Diego Luppi, Aftersales Division Manager di AutoVanti, che ci ha raccontato come è nata la collaborazione e come si sta evolvendo. Per Diego la soddisfazione del cliente è un punto imprescindibile. Chi acquista vetture premium come quelle commercializzate da AutoVanti si aspetta anche un’assistenza post-vendita all’altezza del marchio.

Quando, nel 2017, era alla ricerca di un partner per il servizio di PickUp & Delivery, Diego ha individuato in noi di Carvolià la realtà che poteva fare al caso suo. In quegli anni la nostra start-up stava muovendo i suoi primi passi e il servizio è cresciuto anche grazie a questa collaborazione. Inizialmente operavamo solo per le sedi di Milano e Monza, successivamente anche per quelle situate a Bologna, a partire dal 2021.

Come funziona il servizio PickUp & Delivery di AutoVanti

Autovanti è sempre alla ricerca di soluzioni innovative in grado di garantire ai propri clienti servizi sempre più efficienti e personalizzati, soprattutto nel postvendita. Con il servizio di PickUp & Delivery la prima difficoltà è stata superare la diffidenza degli addetti in officina, che temevano di perdere il contatto diretto con il cliente. Con il tempo poi si sono accorti che il lavoro non cambia ma, anzi, si rivela molto più efficiente.

Per garantire sempre il miglior servizio in Autovanti sono state stabilite delle procedure molto semplici:

Prenotazione del servizio

• Tramite il BDC centralizzato il servizio viene proposto ai clienti che prenotano un intervento in assistenza.
• Il servizio di PickUp & Delivery viene offerto con una tariffa unica indipendentemente dal chilometraggio o dalla sede in cui deve essere portata la vettura, purché sia svolto all’interno dell’area metropolitana del cliente. Solo nel caso in cui l’intervento del driver di Carvoilà si dovesse svolgere in un’area più lontana verrà applicata una tariffa chilometrica.
• Una volta che il cliente decide di usufruire del servizio, si definisce l’ora e il luogo per il ritiro e la riconsegna della vettura.

Il lavoro in officina

• Appena la vettura entra in officina l’addetto si occupa delle procedure di accettazione per poi passarla a chi si occuperà dell’intervento programmato. In caso di interventi non concordati, il cliente viene informato e riceve documentazione del lavoro e il preventivo. Ricevuto l’OK del cliente si procede con le lavorazioni concordate.
• Quando la vettura è pronta il cliente viene avvisato e procede al saldo del lavoro tramite strumenti di pagamento online.

Tutti i tempi per il ritiro e la riconsegna della vettura vengono concordati al momento della prenotazione. Sarà il cliente a decidere quando consegnare e ritirare la vettura. L’unica preoccupazione è essere presente per la consegna e il ritiro della propria vettura e provvedere al saldo, a tutto il resto ci pensa Carvoilà!

I vantaggi del servizio PickUp & Delivery di AutoVanti

Come detto, dopo un’iniziale fase di rodaggio, il servizio PickUp & Delivery di Carvoilà per AutoVanti si è dimostrato una scelta vincente:

• Chi lo ha provato una prima volta, lo richiede anche per le successive.
• Chi opera in officina riesce a lavorare anche senza il contatto diretto con il cliente, offrendo allo stesso tempo un servizio di qualità, guadagnandone in efficienza.

Oggi AutoVanti usa il servizio di Carvoilà non solo per ritirare e consegnare le vetture dei clienti ma anche come servizio logistico interno per movimentarle tra le sedi. Un grande vantaggio molto apprezzato dagli addetti della concessionaria. 

In particolare, nelle due sedi Bolognesi hanno risolto un importante problema logistico. Infatti, le due sedi sono collocate agli estremi della città e solo in una di queste è presente la carrozzeria. Grazie a Carvoilà non devono più affidarsi a un dipendente per lo spostamento delle vetture che necessitano di intervento di carrozzeria, rendendo il lavoro più efficiente ed evitando di perdere un addetto che così può continuare a operare in sede.

Il futuro del servizio PickUp & Delivery per AutoVanti

Con il servizio PickUp & Delivery di Carvoilà oggi AutoVanti riesce a distinguersi sul mercato confermandosi come un attore innovativo, ambizioso, professionale e con un DNA premium tipico dei marchi che rappresenta.

Per il futuro hanno già in mente di offrire questo servizio anche all’interno dei pacchetti di manutenzione già in fase di vendita della vettura. In questo modo contano di fidelizzare ancora di più il cliente e di non perdere quelli che per problemi di distanza preferiscono rivolgersi all’assistenza più vicina alla loro area geografica.

Con il servizio PickUp & Delivery associato ai tagliandi si annulla il fattore distanza. Oggi l’attività del post-vendita sta diventando sempre più centrale. Avere la possibilità di offrire servizi ad alto valore aggiunto, come quelli di Carvoilà, può essere un fattore vincente. Oltre a mantenere i nuovi clienti, si possono recuperare quelli che per diversi motivi si sono allontanati dalla concessionaria.

“Aver scelto Carvoilà come partener per il servizio di PickUp & Delivery si è rivelata una mossa vincente.” – dichiara Diego Luppi. – “I nostri clienti lo apprezzano molto. Lo dimostra il fatto che nei primi mesi di quest’anno sono già stati oltre 700 i servizi erogati. Da quando abbiamo iniziato a collaborare con Carvoilà non abbiamo mai avuto particolari problemi e anche quelle rare volte che si sono verificati dei piccoli inconvenienti questi sono stati sempre risolti positivamente. Con questo servizio noi ci mettiamo la faccia e i driver di Carvoilà non ci fanno mai fare una brutta figura.“

Perché affidarsi a Carvoilà

Grazie a Carvoilà pianificare gli interventi in officina risulta molto più semplice. Sapere con certezza quando la vettura entra ed esce dall’officina, non solo migliora l’organizzazione del lavoro quotidiano ma rende anche più semplice la gestione degli spazi evitando che le vetture sostino troppo a lungo in officina.

La professionalità dei Driver è molto apprezzata dal cliente che gli affida la propria vettura senza problemi, sapendo che verrà trattata con tutte le attenzioni necessarie. I verbali digitali completi di 11 fotografie sono garanzia di sicurezza durante lo spostamento. La piattaforma di prenotazione del servizio è di facile utilizzo e anche il sistema automatizzato di comunicazione tra Driver e Cliente finale è molto apprezzato, perché trasmette trasparenza ed efficienza.

Servizi a valore aggiunto come il PickUp & Delivery di Carvoilà oggi sono un elemento molto importante per distinguersi dalla concorrenza e per fidelizzare il cliente.

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